LOGO

استبانة قياس احتياجات ورضا متلقي الخدمة (دوائر الخدمة المدنية)
تحية طيبة وبعد: يقوم ديوان الخدمة المدنية بإجراء دراسة للوقوف على مستوى الخدمات المقدمة وذلك بهدف تطوير وتحسين الأداء. نرجو تعبئة الاستبانة بدقة وموضوعية، حيث ستعامل كافة المعلومات بسرية تامة ولن تستخدم إلا لأغراض البحث وتحسين الخدمات التي يقدمها الديوان.

معلومات عامة


الرجاء ادخال الاجابة
  1. اسم الدائرة :

مستشفى الأمير حمزه

وزارة الطاقة والثروة المعدنية

وزارة الشباب
وزارة البيئة
وزارة الثقافة
هيئة الطاقه الذريه
هيئة الاوراق الماليه
مؤسسة المواصفات والمقاييس
الاذاعه والتلفزيون
هيئة تنظيم الطيران المدني
المؤسسة العامة للغذاء والدواء
المجلس الاقتصادي والاجتماعي
المجلس التمريضي الأردني
متحف الاردن
مجمع اللغة العربية
صندوق تسليف النفقة
سلطة اقليم البترا التنموي السياحي
مؤسسة التدريب المهني
هيئة تنظيم النقل البري
سلطة المياة
الهيئة المستقلة للانتخاب
صندوق استثمار اموال الضمان الاجتماعي
الهيئة البحرية الاردنية
المؤسسة الاستهلاكية المدنية
مؤسسة تنمية أموال الايتام
وزارة الاوقاف والشؤون والمقدسات الاسلامية
دائرة الآثار العامة
دائرة الموازنة العامة
المؤسسة الاردنية لتطوير المشاريع الاقتصادية
الهيئة الهاشمية للمصابين العسكريين
دائرة مراقبة الشركات
مجلس النواب
مجلس الاعيان
دائرة الجمارك الأردنية
دائرة الإفتاء العام
معهد الإدارة العامة
دائرة الاراضي والمساحه
ضريبة الدخل والمبيعات
ديوان التشريع والرأي
دائرة المشتريات الحكومية
دائرة قاضي القضاة
العطاءت الحكوميه
ديوان المحاسبة
المركز الوطني للبحوث الزراعية
دائرة الاحوال المدنية والجوازات
دائرة المكتبة الوطنية
وكالة الانباء الاردنية
دائرة الشؤون الفلسطينية
دائرة الاحصاءات العامة
المركز الجغرافي الملكي الاردني
رئاسة الوزراء
وزارة الاستثمار
صندوق توفير البريد
مؤسسة الاقراض الزراعي
مؤسسة الخط الحديدي الحجازي الاردني
صندوق المعونة الوطنية
المؤسسة العامة للاسكان والتطوير الحضري
هيئة تنظيم قطاع الطاقة والمعادن
صندوق الحج
هيئة النزاهة ومكافحة الفساد
وزارة الأشغال العامة والإسكان
وزارة الزراعة
وزارة الداخلية
وزارة التعليم العالي والبحث العلمي
وزارة الادارة المحلية
وزارة الخارجية وشؤون المغتربين
سلطة منطقة العقبة الاقتصادية الخاصة
مؤسسة الضمان الاجتماعي
مركز ايداع الاوراق المالية
هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي وضمان جودتها
مؤسسة استثمار الموارد الوطنية وتنميتها
بنك تنمية المدن والقرى
صندوق التنمية والتشغيل
هيئة تنظيم قطاع الاتصالات
وزارة العدل
وزارة العمل
وزارة التربية والتعليم
وزارة الصناعة والتجارة والتموين
وزارة التخطيط والتعاون الدولي
وزارة الشؤون السياسية والبرلمانية
ديوان الخدمة المدنية
وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة
هيئة الاعلام
سلطة وادي الاردن
وزارة السياحة والاثار
وزارة المياه والري
وزارة التنمية الاجتماعية
وزارة النقل
وزارة المالية
وزارة الصحة
المؤسسة التعاونية الاردنية
المجلس الاعلى لحقوق الاشخاص ذوي الاعاقة
هيئة تنمية وتطوير المهارات المهنية والتقنية
المجلس الصحي العالي
المجلس الطبي الاردني
المحكمة الدستورية
المركز الوطني للامن السيبراني

الرجاء ادخال الاجابة
  1. اسم مسؤول الموارد البشرية :


الرجاء ادخال الاجابة
  1. اسم مندوب ديوان الخدمة المدنية


الجزء الاول: قياس احتياجات متلقي الخدمة(دوائر الخدمة المدنية)


الرجاء ادخال الاجابة
  1. نرجو القيام بتحديد وسائل الاتصال التي تفضل استخدامها (يمكنك اختيار اكثر من وسيلة اتصال)

الهاتف
البريد العادي
البريد الالكتروني
اللقاءات الدورية / الالكترونية
الفاكس
موقع الديوان الالكتروني
وسائل التواصل الاجتماعي (فيسبوك، يوتيوب، تويتر،....)
نظام التراسل الالكتروني
الزيارات الشخصية

  1. هل تستخدمون وسائل اتصال أخرى وترغبون بتوفيرها
  2. ( اختياري )

هل لديكم أية احتياجات أو متطلبات من ديوان الخدمة المدنية في المجالات التالية (الرجاء ذكرها)؟


  1. التشريعات والأنظمة والتعليمات:

  2. ( اختياري )

  1. مندوب الديوان:

  2. ( اختياري )

  1. سياسات وإجراءات الموارد البشرية:

  2. ( اختياري )

  1. الأنظمة الالكترونية المفعلة من قبل ديوان الخدمة المدنية:

  2. ( اختياري )

  1. أخرى:

  2. ( اختياري )

الجزء الثاني: رضا متلقي الخدمة (دوائر الخدمة المدنية).


أولاً: بُعد الملموسية: وتشتمل على العناصر المادية للخدمة المقدمة


الرجاء ادخال الاجابة
  1. يستخدم الديوان وسائل اتصال فعالة ( البريد الالكتروني،الفاكس، الموقع الالكتروني،..)

مرتفع جدا
مرتفع
متوسط
منخفض
منخفض جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. مدى سهولة الوصول إلى مبنى ديوان الخدمة المدنية.
مرتفع جدا
مرتفع
متوسط
منخفض
منخفض جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. سهولة التعامل مع موقع ديوان الخدمة المدنية الالكتروني

مرتفع جدا
مرتفع
متوسط
منخفض
منخفض جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. يقوم الديوان بنشر كافة المطبوعات و التشريعات والتعاميم المتعلقة بعمله.
مرتفع جدا
مرتفع
متوسط
منخفض
منخفض جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. يوفر الديوان قاعات مريحة للاجتماعات واللقاءات.
مرتفع جدا
مرتفع
متوسط
منخفض
منخفض جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. مدى توفر اماكن اصطفاف السيارات
مرتفع جدا
مرتفع
متوسط
منخفض
منخفض جدا

ثانياً: بُعد الموثوقية: وتمثل القدرة على أداء الخدمة بثقة ودقة.


الرجاء ادخال الاجابة
  1. يلتزم الديوان بتنفيذ الأعمال المتعلقة بإجراءات الموارد البشرية في الأوقات المحددة.

مرتفع جدا
مرتفع
متوسط
منخفض
منخفض جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. يقوم الديوان بمتابعة الإجراءات المتعلقة بالموارد البشرية من خلال مندوبيه.

مرتفع جدا
مرتفع
متوسط
منخفض
منخفض جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. يقوم الديوان بحل المشاكل المتعلقة بإجراءات الموارد البشرية في الدوائر.

مرتفع جدا
مرتفع
متوسط
منخفض
منخفض جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. يحرص الديوان على تقديم الخدمة بالشكل الصحيح ومن المرة الأولى.
مرتفع جدا
مرتفع
متوسط
منخفض
منخفض جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. مدى ملائمة مخرجات عملية التعيين في الفئتين الاولى والثانية مع إحتياجات الدائرة (مؤهلات, تخصصات،....) من الموارد البشرية وفقاً لما هو متوفر في مخزون الديوان.
مرتفع جدا
مرتفع
متوسط
منخفض
منخفض جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. مدى ملائمة مخرجات إجراءات ومخرجات عملية تعيينات الفئة الثالثة لاحتياجات الدائرة.

مرتفع جدا
مرتفع
متوسط
منخفض
منخفض جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. يقوم الديوان بإعلام الدوائر بآخر المستجدات التي تطرأ على شؤون الخدمة المدنية.

مرتفع جدا
مرتفع
متوسط
منخفض
منخفض جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. يحافظ الديوان على الشفافية وسرية وأمن المعلومات في التعامل
مرتفع جداً
مرتفع
متوسط
منخفض
منخفض جداً

الرجاء ادخال الاجابة
  1. تساهم جائزة الموظف المثالي في الخدمة المدنية ثقافة التميز والارتقاء بالاداء العام.
مرتفع جداً
مرتفع
متوسط
منخفض
منخفض جداً

ثالثاً: بُعد الاستجابة: وتمثل الاستعداد والرغبة لمساعدة وحدات الموارد البشرية في الدوائر, وتقديم الخدمة لهم.


الرجاء ادخال الاجابة
  1. يرد الديوان على التظلمات والشكاوى المقدمة من الدوائر.

مرتفع جدا
مرتفع
متوسط
منخفض
منخفض جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. يقدم الديوان الدعم الفني والمساندة للدوائر في مجال عمله (المستجدات في الانظمة والتشريعات من خلال الورشات التي يعقدها،......).
مرتفع جدا
مرتفع
متوسط
منخفض
منخفض جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. يجيب الديوان على الاستفسارات المقدمة من الدوائر.
مرتفع جدا
مرتفع
متوسط
منخفض
منخفض جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. يقوم الديوان بإشراك الدائرة في تطوير التشريعات الناظمة لشؤون الوظيفة العامة
مرتفع جدا
مرتفع
متوسط
منخفض
منخفض جدا

رابعاً: بُعد الأمان: وتمثل درجة الشعور بالأمان في الخدمة المقدمة والارتياح النفسي
في التعامل مع الديوان


الرجاء ادخال الاجابة
  1. يتمتع موظفي الديوان باللباقة والكياسة.

مرتفع جدا
مرتفع
متوسط
منخفض
منخفض جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. تتوفر المعرفة والمهارات الكافية لموظفي الديوان للإجابة على استفساراتكم.

مرتفع جدا
مرتفع
متوسط
منخفض
منخفض جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. تتوفر لدى مندوب الديوان القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرار
مرتفع جدا
مرتفع
متوسط
منخفض
منخفض جدا

خامساً: بُعد التعاطف: وتمثل درجة العناية والاهتمام بمتلقي الخدمة، وتشخيص مشكلاتهم، والعمل على إيجاد الحلول الملائمة لها.


الرجاء ادخال الاجابة
  1. يتصرف مندوب الديوان في لجنة الموارد البشرية بمهنية وحيادية

مرتفع جدا
مرتفع
متوسط
منخفض
منخفض جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. يحرص مندوب الديوان في لجنة الموارد البشرية على إنجاح عمل الدائرة.

مرتفع جدا
مرتفع
متوسط
منخفض
منخفض جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. يحرص الديوان على فهم ومعرفة إحتياجات الدائرة

مرتفع جدا
مرتفع
متوسط
منخفض
منخفض جدا

الجزء الثالث : كيف تقيم بشكل عام مستوى رضاك عن الخدمات المقدمة في الديوان


الرجاء ادخال الاجابة
  1. التعيين على وظائف الفئة الاولى والثانية في دوائر الخدمة المدنية

مرتفع جدا
مرتفع
متوسط
منخفض
منخفض جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. التعيين على وظائف الفئة الثالثة في دوائر الخدمة المدنية.
مرتفع جدا
مرتفع
متوسط
منخفض
منخفض جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. تقديم الدعم الفني لوحدات الموارد البشرية.
مرتفع جدا
مرتفع
متوسط
منخفض
منخفض جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. التمكين المعرفي للعاملين في وحدات الموارد البشرية.
مرتفع جدا
مرتفع
متوسط
منخفض
منخفض جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. تقديم الاستشارات القانونية.
مرتفع جدا
مرتفع
متوسط
منخفض
منخفض جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. ابتعاث الموظف العام.
مرتفع جدا
مرتفع
متوسط
منخفض
منخفض جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. متابعة سير الموفدين.
مرتفع جدا
مرتفع
متوسط
منخفض
منخفض جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. انشاء حساب/ نظام بطاقة الموظف الإلكترونية
مرتفع جدا
مرتفع
متوسط
منخفض
منخفض جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. انشاء حساب / الملف الالكتروني المركزي المنبثق عن الارشفة الضوئية
مرتفع جدا
مرتفع
متوسط
منخفض
منخفض جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. تقديم الدعم الفني للدوائر(بطاقة الموظف الالكترونية، الملف الالكتروني المركزي المنبثق عن الأرشفة الضوئية، نظام الموارد البشرية، نظام الرواتب)
مرتفع جدا
مرتفع
متوسط
منخفض
منخفض جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. جائزة الموظف المثالي
مرتفع جدا
مرتفع
متوسط
منخفض
منخفض جدا



شاكرين لكم حسن تعاونكم



جميع الحقوق محفوظة © لديوان الخدمة المدنية