LOGO

استبانة رضا متلقي الخدمة (المراجعين)/تسويق الكفاءات

أخي المواطن، أختي المواطنة                           

تحية طيبة وبعد:

يقوم ديوان الخدمة المدنية بإجراء دراسة للوقوف على مستوى الخدمات المقدمة وذلك بهدف تطوير وتحسين الأداء. نرجو تعبئة الاستبانة بدقة وموضوعية لمساعدتنا بذلك، وسوف تعامل المعلومات بسرية تامة ولن تستخدم إلا لأغراض البحث وتحسين الخدمات التي يقدمها الديوان للمواطنين.


*الجزء الأول: -معلومات عامة*


  1. *( الاسم (اختياري*

  2. ( اختياري )

  1. *رقم الهاتف(اختياري)*

  2. ( اختياري )

الرجاء ادخال الاجابة
  1. *الجنس*

ذكر
انثى

الرجاء ادخال الاجابة
  1. *العمر*

أقل من 20 سنة
20 -أقل من 30 سنة
30 -أقل من 40 سنة
40 -أقل من 50 سنة
50 سنة فأكثر

الرجاء ادخال الاجابة
  1. *المستوى  التعليمي *

أقل من ثانوية عامة
ثانوية عامة
دبلوم كليات مجتمع
بكالوريوس
دبلوم عالي
ماجستير
دكتوراه

الرجاء ادخال الاجابة
  1. *مكان الإقامة*

العاصمة
أربد
الكرك
مادبا
عجلون
الطفيلة
البلقاء
جرش
معان
الزرقاء
المفرق
العقبة
البادية الوسطى
البادية الشمالية
البادية الجنوبية

الرجاء ادخال الاجابة
  1. *الجنسية*

اردني
غير ذلك

الرجاء ادخال الاجابة
  1. مكان تقديم الخدمة

المركز الرئيسي(العاصمة)
فرع الشمال(اربد)
فرع الجنوب(الكرك)
مكتب المفرق
مكتب معان

****************


الرجاء ادخال الاجابة
  1. *نوع الخدمة التي تقدمت لها في تسويق الكفاءات(يمكن اختيار أكثر من خدمة)*

طلب عدم الممانعة للعمل لغير الاردنيين
تسويق الكفاءات
الوظائف الدولي
أخرى

*المحور الأول: اللباقة والاهتمام*


الرجاء ادخال الاجابة
  1. *يتيح لك الموظف المعني بتقديم الخدمة الوقت الكافي للاستفسار عن الخدمة المطلوبة ویستمع الیك.*

عالية جدا
عالية
متوسطة
منخفضة
منخفضة جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. *یتفهم الموظف المعني بتقديم الخدمة احتياجاتك على نحو دقيق.*

عالية جدا
عالية
متوسطة
منخفضة
منخفضة جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. *یتصف الموظف المعني بتقديم الخدمة باللباقة وحسن التعامل اثناء تقديمه للخدمة.*

عالية جدا
عالية
متوسطة
منخفضة
منخفضة جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. *یتمیز الموظف المعني بتقديم الخدمة بحسن المظهر والنظافة.*

عالية جدا
عالية
متوسطة
منخفضة
منخفضة جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. *عند توجهك لمكان تقديم الخدمة یتم استقبالك من قبل الموظف المعني بشكل لائق.*

عالية جدا
عالية
متوسطة
منخفضة
منخفضة جدا

*المحور الثاني: توفر المعلومات*


الرجاء ادخال الاجابة
  1. *یتوفر لدى الديوان نماذج للحصول على الخدمة المطلوبة. (نماذج طلبات التوظيف، الاستدعاءات، ٠٠٠).*

عالية جدا
عالية
متوسطة
منخفضة
منخفضة جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. *یوجد لوحات إرشادية تبین سیر اجراءات الخدمة المطلوبة.*

عالية جدا
عالية
متوسطة
منخفضة
منخفضة جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. *یلم الموظف المعني بتقديم الخدمة بعمله ویدرك متطلبات تقديم الخدمة.*

عالية جدا
عالية
متوسطة
منخفضة
منخفضة جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. *اشعر بروح التعاون بین الموظفين الذین يقومون بتقديم الخدمة.*

عالية جدا
عالية
متوسطة
منخفضة
منخفضة جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. *یعلمك الموظف المعني بتقديم الخدمة -قبل مغادرتك -باستكمال تقديم الخدمة المطلوبة من قبلك و/او وجود خدمة اخرى لدیك ترغب في تقديمها.*

عالية جدا
عالية
متوسطة
منخفضة
منخفضة جدا

*المحور الثالث: الاستجابة*


الرجاء ادخال الاجابة
  1. *یحرص الموظف المعني بتقديم الخدمة على السرعة في خدمتك.*

عالية جدا
عالية
متوسطة
منخفضة
منخفضة جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. *یظھر الموظف المعني بتقديم الخدمة رغبة عالية في انجاز معاملتك على نحو یتجاوز توقعاتك.*

عالية جدا
عالية
متوسطة
منخفضة
منخفضة جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. *یجیب الموظف المعني بتقديم الخدمة على كافة استفساراتك. *

عالية جدا
عالية
متوسطة
منخفضة
منخفضة جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. *یتوفر العدد الكافي من الموظفين لتقديم الخدمة لمتلقيها.*

عالية جدا
عالية
متوسطة
منخفضة
منخفضة جدا

*المحور الرابع: الجودة والاعتمادية*


الرجاء ادخال الاجابة
  1. *وضوح النماذج المستخدمة في عمل الديوان.*

عالية جدا
عالية
متوسطة
منخفضة
منخفضة جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. *سهولة في المراحل والاجراءات المتبعة بإنجاز المعاملات.*

عالية جدا
عالية
متوسطة
منخفضة
منخفضة جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. *وضوح في المراحل والاجراءات المتبعة لإنجاز المعاملات.*

عالية جدا
عالية
متوسطة
منخفضة
منخفضة جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. *المراحل والاجراءات المتبعة في تقديم الخدمة منظمة.*

عالية جدا
عالية
متوسطة
منخفضة
منخفضة جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. *یتمیز أداء الموظف بالدقة والوضوح أثناء تقديم الخدمة.*

عالية جدا
عالية
متوسطة
منخفضة
منخفضة جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. *يتعامل الموظفون بمساواة وبدون تميز مع كافة متلقي الخدمة.*

عالية جدا
عالية
متوسطة
منخفضة
منخفضة جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. *یمتلك الموظف المعني بتقديم الخدمة صلاحيات كافية لإنجاز معاملتك دون تعوق.*

عالية جدا
عالية
متوسطة
منخفضة
منخفضة جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. *المدة التي تنجز بها المعاملات مناسبة.*

عالية جدا
عالية
متوسطة
منخفضة
منخفضة جدا

*المحور الخامس: سهولة الوصول والتواصل والقيمة المضافة*


الرجاء ادخال الاجابة
  1. *یستخدم الحاسوب في انجاز الخدمة المطلوبة من قبلي.*

عالية جدا
عالية
متوسطة
منخفضة
منخفضة جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. *یوفر الديوان قاعات واماكن ملائمة لانتظار المراجعين حتى یتمكنوا من انجاز معاملاتهم.*

عالية جدا
عالية
متوسطة
منخفضة
منخفضة جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. *تتوفر الخدمات المساندة التي احتاجها لتقديم الخدمة (كالطباعة، والتصوير، ٠٠٠).*

عالية جدا
عالية
متوسطة
منخفضة
منخفضة جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. *یمكن الحصول على معلومات كافية ومحدثة حول الخدمة المطلوبة من خلال الموقع الالكتروني الخاص بالديوان.*

عالية جدا
عالية
متوسطة
منخفضة
منخفضة جدا

الرجاء ادخال الاجابة
  1. *سهولة الوصول/التعرف الى موقع مبنى الديوان. *

عالية جدا
عالية
متوسطة
منخفضة
منخفضة جدا

  1. *** الرجاء تسجيل أي ملاحظات لم ترد في هذا الاستبيان أو أي اقتراحات تراها مناسبة لتحسين الخدمات المقدمة من قبل الديوان.*

  2. ( اختياري )



انتهت الاستبانة

شاكرين لكم حسن تعاونكم



جميع الحقوق محفوظة © لديوان الخدمة المدنية